Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM

Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM

  • Geçici olarak temin edilemiyor
Bu kitabı e-kitap olarak okumak isterseniz, yayıncıya talebinizi iletebilmemiz için tıklayınız.

Bilişim Teknolojilerinin Etkisi ve Bankacılık Sektöründeki Gelişimi

Günümüzde küreselleşme ile yaşanan yoğun rekabet pazarlama anlayışında da değişimlerin ortaya çıkmasına neden olmuştur. Bu değişimle müşterilerin karşısındaki seçenekler artarken üretilen Ürün ve hizmetler hep birbirine benzemeye başlamış ve bunun sonucunda işletmeler rekabet edebilmek için fark yaratmak zorunda kalmışlardır. Bu farkta müşterinin ne istediğini anlamak ve müşterilerin isteğini geliştirip kendisine sunmakla mümkün olabilmektedir. Günümüzde her bir müşteriyi ayrı ayrı tanıyıp, onların ihtiyaçlarına göre ürün dizayn edip, bunları ilgili kişilere iletebilmek ancak bilişim teknolojilerinin kullanılması ile mümkündür ve her müşterinin işletmeyle yapmış olduğu işlemler ve kurduğu ilişkilerin sistemsel olarak kaydedilmesi ve müşterilerle ilgili bir veri tabanının oluşturulması gerekmektedir. Ayrıca ürün ve hizmetlerin müşterilerin bireysel farklılıklarına uyarlayabilmek için bilişim teknolojilerine ihtiyaç bulunmaktadır.


Bu ürün için ilk yorumu siz yapın.