Satışta başarının temellerini üç ana grupta toplayabiliriz.
1) Satışçının Müşteriye Yaklaşımı 2) Güven Yaratması 3) Teknik Ürün ve Satış Bilgi, Becerisi
Buna kısaca Satışın Sehpası diyebiliriz. Sehpa Farsça üç ayak anlamına gelir. Satışın başarısı bu üç ayağın dengeli olmasına bağlıdır. Müşteri kendisine satış hizmeti veren kişiden, güvenilir olmasını, satın alacağı ürün ile ilgili teknik bilgi ve beceriye sahip olmasını ve kendisi ile ilgilenmesini beklemektedir.
Bugüne kadar okuduğum ve verdiğim eğitimlerde de genellikle yakınma konusu olan bankacılık sektörüne özgü bir satış kitabı olmaması nedeni ile kılavuz işlevi görecek bu kitabı yazma gereği duydum.
Kitapta bir bankacının zaman planlamasından başlayarak, müşteri ile ilişki yönetimi, ihtiyaç saptama, doğru ürünün doğru faydasını teklif etme, ikna etmenin psikolojisi, çapraz satış ve nihayetinde portföy yönetimi yaklaşımları özetlenmektedir. Rekabetin hızla arttığı günümüzde banka çalışanlarına yardımcı olmasını umut ederim.
Size en iyi deneyimi sunmak için web sitemizde çerezler kullanılmaktadır. Çerezler, sunmuş olduğumuz hizmetlerin size özel ve tercihlerinize göre kişiselleştirilmiş içerikler olarak sunulmasına imkan tanır. Çerez Politika'mızı inceleyerek çerezler hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz.
